Общение в ситуации отказа

Общение в ситуации отказа

Всякий раз, когда я говорю «да», я заранее вижу, скольких «нет» мне это будет стоить.

(с) Станислав Ежи Лец

***

Умение просить: для одних нет ничего труднее, для других – ничего легче. Есть люди, не умеющие отказывать, - к таким не надобно и подхода.

(с) Бальтасар Грасиан – и – Моралес

***

Нет, я не против, только не согласна.

(с) Майя Четвертова

Каждый день окружающие нас люди просят о чем-то.  Это абсолютно естественно, ведь мы живем в обществе, но иногда умение говорить «нет» оказывается более полезным, чем стремление помочь всем и каждому. Некоторые люди в силу своих личностных особенностей не могут отказывать просящим, а бывает, что человек осознает, что в этих обстоятельствах должен отказать, но не знает, как сделать это тактично, аргументировано, чтобы не обидеть просящего.

Если вы чувствуете себя некомфортно, говоря «нет», задайте себе несколько вопросов:

1. Достаточно ли у меня сил и способностей для выполнения этого поручения? Если у вас нет уверенности в том, что вам это удастся, ответ должен быть один — «нет».

2. У меня есть на это время? Неважно, насколько привлекательно звучит предложение, в большинстве случаев это требует вашего времени.

3. Хочу ли я этим заниматься? Здоровый эгоизм в данном случае не помеха, особенно если это касается ваших усилий и времени.

4.   Какие могут быть последствия? Если вы откажетесь пойти с подругой в магазин, перестанет ли она быть вашей подругой? Отказ в просьбе не означает, что вы обижаете кого-то.

Ответив на эти вопросы, вы поймете, нужно ли вам произносить «нет». 

Научившись говорить «нет»,  вы получите:

• Больше сил и энергии. Вы будете не только экономить силы и энергию, но и почувствуете прилив сил от осознания того, что можете сами решать, что и когда делать.
•  Больше времени. У вас появится больше времени для себя и своих близких.
• Больше уверенности и контроля. Умение говорить «НЕТ» — это умение говорить «ДА» — себе, времени с близкими, своим увлечениям.      Говорить «НЕТ» — значит принимать самостоятельные решения и управлять своей жизнью.
•  Больше уважения. Когда вы поймете, как говорить «НЕТ» и при этом не обижать просящего, не испытывать угрызений совести, вы начнете больше уважать себя. Умение говорить «НЕТ» тактично, но твердо вызовет уважение даже у тех, кто пытался манипулировать вами.
• Больше удовольствия от жизни. Когда вы научитесь говорить людям «НЕТ», у вас останется больше времени, чтобы делать то, что нравится именно вам, а значит, вы будете получать больше удовольствия от жизни.

Одна из техник вежливого и аргументированного отказа

1. Обозначить ситуативность отказа. Объяснить, что в данных обстоятельствах Вы не можете выполнить просьбу.

2. Сказать «НЕТ». Вежливо, но уверенно отказать.

3. Предложить другие варианты. Рассказать о других возможностях получения помощи. 

Каждый имеет полное право попросить то, что ему необходимо, может ожидать, что вы выполните его просьбу и может расстраиваться, если не получает желаемого. 

Вы можете сделать для него любезность, но можете и отказать в ней. Важно помнить, что честным и аргументированным отказом, произнесенным спокойным вежливым тоном, вы не можете никого обидеть. 

Но, если человек, все же, решил обидеться, это его выбор, и вашей вины в этом нет!

Источники:

http://www.elitarium.ru/2014/01/29/umenie_govorit_net.html

http://glola.ru/psychology/kak-nauchitsya-govorit-net/